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Area Active assisted living (AAL) / General terms and definitions in the field of active assisted living (AAL)

IEV ref871-01-06

en
AAL service level agreement
active assisted living service level agreement
contractual agreement on the quality and quantity of services (including AAL services and IT services) to be provided using clearly verifiable and comprehensible criteria (service level) accepted by both the AAL user and the service provider, that define a set of service level objectives and related key performance indicators (KPI)

Note 1 to entry: These service level objectives can concern aspects of the services (including AAL services and IT services) including availability, performance, security and measurable thresholds of service attributes, which the service provider aims to meet in respect of the service to be delivered.


[SOURCE: ETSI, http://www.etsi.org/images/files/Events/2013/2013_CSC_Delivery_WS/CSC-Final_report-013-CSC_Final_report_v1_0_PDF_format-.PDF, online 2016-02-18, modified – The definition has been adapted to the AAL domain, and some editorial improvements have been carried out.]


fr
accord de niveau de service AAD, m
accord de niveau de service d’assistance à l’autonomie à domicile, m
accord contractuel portant sur la qualité et la quantité de services (y compris les services AAD et les services de Technologies de l'information) à fournir sur la base de critères pleinement vérifiables et compréhensibles (niveau de service) acceptés tant par l’utilisateur AAD que par le fournisseur de services, qui définissent un ensemble d’objectifs de niveau de service et d’indicateurs clés de performance (KPI – key performance indicators) associés

Note 1 à l’article: Ces objectifs de niveau de service peuvent concerner les aspects des services (y compris les services AAD et les services de Technologies de l'information) qui incluent la disponibilité, l’exécution, la sûreté et les seuils mesurables des attributs de services que le fournisseur de services vise à satisfaire par rapport au service à fournir.


[SOURCE: ETSI, http://www.etsi.org/images/files/Events/2013/2013_CSC_Delivery_WS/CSC-Final_report-013-CSC_Final_report_v1_0_PDF_format-.PDF, online 2016-02-18, modifié – Traduit à partir de l'anglais. La définition a été adaptée au domaine de l’AAD, et certaines améliorations d’ordre rédactionnel ont été effectuées.]


ar
عقد خدمات فعالة مساعدة للمستوى المعيشى

de
AAL-Dienstleistungsgradvereinbarung, f

es
acuerdo de nivel de SAD
acuerdo de nivel de servicio de ayuda a domicilio

it
accordo sul livello del servizio AAL
accordo sul livello del servizio di assistenza attiva alla vita

ja
AALサービスレベルに関する契約

pl
umowa o poziomie usług AAL, f

pt
contrato de nível de serviço AAL

zh
积极辅助生活服务水平协议

Publication date: 2018-05-09
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